TRUST RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, recherche pour son client un Responsable SAV / Maintenance H/F.

Sous la responsabilité du Directeur d'exploitation/technique et en lien avec la stratégie de l'entreprise :

Gestion des retours clients :
• Recueillir les doléances des clients
• Évaluer les responsabilités
• Proposer des solutions adaptées
• Procéder aux diagnostics et à l'établissement des devis en lien avec le service commercial et bureau d'études
• Commander les pièces de rechange nécessaires aux réparations en lien avec le service Achats
• Mettre tout en œuvre pour limiter les délais de dépannage ou de remplacement
• Signaler aux fabricants par un « reporting » les problèmes rencontrés sur les différents produits et ou composants

Organiser l'activité SAV/maintenance :

• Gérer et organiser le planning et la charge
• Coordonner les interventions dans le respect des règles de sécurité
• Garantir la disponibilité au quotidien des équipements et des pièces détachées : suivre les consommables techniques (outillage au poste, équipement machine…)
• Organiser et suivre les contrôles règlementaires sur les installations et équipements
• Suivre l'avancement des chantiers et procéder au contrôle final avant remise au client
• Contrôler les ordres de réparation et préparer la facturation
• Gérer et suivre les garanties sur les matériels et/ou équipements

Développer l'activité

• Développement commercial de l'activité S.A.V et de la relation client.
• Mettre en place et suivre les indicateurs de reporting nécessaires au pilotage de l'activité, établir les bilans, évaluer la performance technique et économique de son activité.
• Analyser les pannes récurrentes afin de les réduire, proposer des améliorations
• Superviser le budget du service et planifier les investissements d'outils en lien avec le directeur d'exploitation
• Identifier les solutions techniques d'amélioration des équipements et des installations

Encadrer une équipe

• Encadrer l'équipe d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
• Animer et mobiliser son équipe au quotidien
• Être un appui technique auprès de son équipe (techniciens itinérants)
• Evaluer les besoins en recrutement, recruter et assurer la formation
• Conduire les entretiens professionnels et annuels d'évaluation de son équipe : assurer le maintien et le développement en compétences de son équipe

De formation Bac+2 à Bac+5 (ingénieur) en Maintenance, Gestion de Production, Gestion de projet / affaires, vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience en gestion de service industriel (Maintenance, SAV, Production, Projet, …). Vous maitrisez l'anglais technique afin de pouvoir échanger par téléphone avec des clients étrangers.