TRUST RH, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers techniques, recherche pour son client un Responsable ADV H/F.

Rattaché(e) à la Direction commerciale, vos missions principales seront les suivantes :

1.Être le garant de la satisfaction client

•Veiller à l'enregistrement et au traitement des commandes clients par le service ADV ;
•S'assurer du suivi des clients, de leurs besoins et de leurs réclamations (information produits, disponibilité produits, pièces détachées) ;
•S'assurer du respect de la politique tarifaire ;
•Réaliser l'interface indispensable entre les services commerciaux et les différents services de production ;
•Assurer le suivi de la résolution des litiges clients en collaboration avec les services supports ;
•Partager les informations avec les différents services ;
•Piloter les indicateurs de performance de son service ;

2.Manager les équipes ADV et expédition

•Gérer et animer les équipes ADV (3 personnes) et les équipes expéditions ;
•Présenter à son équipe le sens et les finalités des évolutions de l'offre ;
•Adapter les méthodes de travail de l'équipe ;
•Organiser le travail ;
•Accompagner son équipe dans l'utilisation des outils informatiques ;
•Evaluer les compétences techniques et commerciales de son équipe ;
•Assurer la bonne circulation de l'information au sein des services transverses et filiales ;

3.Assurer le lien avec la logistique

•Sélectionner un panel de transporteurs et négocier les transports avec l'appui des équipes chargement et achats ;
•Gérer les plannings d'expédition et de transports ;
•Suivre les livraisons en lien avec le service logistique.

De formation Bac +2/3, vous bénéficiez au minimum d'une première expérience professionnelle en management d'un service ADV. Vous avez le sens de la relation client et des connaissances en logistique.